I Patient-Related Outcome Measures (PROMS), ossia l’esperienza del paziente, è un parametro valido per misurare la qualità delle prestazioni sanitarie. Non si tratta di misurare la soddisfazione del paziente, ma definire quale è stata la sua esperienza in merito ad alcuni parametri, come quelli indicati di seguito.

Categorie di esperienze in ordine decrescente di importanza

1. Comunicare con le infermiere
2. Trattamento del dolore
3. Tempestività dell’assistenza
4. Spiegazioni circa i farmaci somministrati e le loro complicanze
5. Comunicazione con i medici
6. Pulizia delle stanze e dei bagni
7. Piano di dimissione e assistenza post-ospedale
8. Rumore di notte

(Boulding W et al. Relationship between patient satisfaction with inpatient care and hospital readmission within 30 days. Am J Manag Care 17, 41-48, 2011).

(Manary M et al. The patient experience and health outcomes. N Engl J Med 368, 201-3, 2013)