Il primo strumento della qualità totale è la comprensione dei clienti e dei dipendenti: cosa vogliono, perché protestano e poi dei loro dipendenti (aspirazioni, disagi). (id)
Il primo strumento della qualità totale è la comprensione dei clienti e dei dipendenti: cosa vogliono, perché protestano e poi dei loro dipendenti (aspirazioni, disagi). (id)