Il primo strumento della qualità totale è la comprensione dei clienti e dei dipendenti: cosa vogliono, perché protestano e poi dei loro dipendenti (aspirazioni, disagi). (id)
Archivi autore: Girolamo Sirchia
Perchè comunicare (Spigolature)
Se la comunicazione interpersonale non avviene, le persone cominciano a pescare nel loro interno le loro paure e a derivarne scenari negativi, costruendo progetti su questi scenari. Qualità interpersonale significa abbracciare 12 volte al giorno fisicamente, emotivamente e verbalmente le persone che ci circondano.
Le rivalità sono molto naturali quando le persone hanno risorse limitate, perché percepiscono il loro mondo professionale come una torta limitata.
La rivalità si manifesta con il parlar male degli altri dietro le loro spalle; essa crea il caos nella cultura aziendale. (id)
La qualità come priorità (Spigolature)
Le persone che non fanno della qualità la loro priorità unica, non ce la faranno in questi tempi di crisi economica.
(Covey SR – La leadership basata sui principi – F Angeli ed., Milano, 2009)
Motivazione del medico e buoni servizi (Spigolature)
La motivazione del medico è essenziale per erogare buoni servizi sanitari.
Per motivare il personale sono necessari:
– compensi appropriati
– tenore di vita
– apprezzamento dei pazienti
– capacità professionale dimostrata dalla misurazione degli outcomes
– autonomia
– rispetto da parte della società e dei colleghi (ruolo sociale)
(Cassel CK, Jain SH – Assessing individual physician performance – JAMA 307, 2595-96, 2012)
Restrizione calorica e perdita di peso (Spigolature)
La restrizione calorica sembra essere più importante della composizione della dieta ai fini della perdita di peso.
(Bray GA – Diet and exercise for weight loss – JAMA 307, 2641-42, 2012)
Girolamo Sirchia 